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　 　 基本政策：
　 　 售后服务的基本政策 ：
　 　 　
●夏普致力于通过对用户提供高质的均一的售后服务来使全部的用户达到100%的满足为己任，所以夏普在全中国的售后服务体系采用了与经销商及所有与夏普合作的伙伴共同发展的制度来支持完善它。

●经过严格的考核筛选，同时夏普公司对每一个夏普所承认其维修资格的经销商进行产品与售后管理方面的培训，在全国每个地区夏普都拥有了夏普复印机的维修中心，来及时/全面/合理的对该地区夏普复印机的用户提供技术支持与售后服务。

●在你购买了夏普复印机的产品后，请立即填写保修卡，以保证您的合法权益。

查看[四联保修卡]                       
保修规定： （四联保修卡）
　 　 　

　

可保修的范围：

 　
　

  夏普数码复印机保修期限一览表    
　
机型
保修期限
AL-1240 1年或复印3万张，两者以先达到者为准
AR-163/163N 1年或复印5万张，两者以先达到者为准
AR-201/201N/206/206N 1年或复印5万张，两者以先达到者为准
AR-158/158S/158X/158F 1年或复印3万张，两者以先达到者为准
AR-1818/1820 1年或复印5万张，两者以先达到者为准
AR-2616/2620 1年或复印5万张，两者以先达到者为准
AR-2718 1年或复印5万张，两者以先达到者为准
AR-2818/2820 1年或复印5万张，两者以先达到者为准
AR-M160/M205/M209 1年或复印5万张，两者以先达到者为准
AR-M236 1年或复印8万张，两者以先达到者为准
AR-275/276/255 1年或复印8万张，两者以先达到者为准
AR-M310U/M420U 1年或复印10万张，两者以先达到者为准
AR-M350/M350D 1年或复印10万张，两者以先达到者为准
AR-M450/M450D 1年或复印10万张，两者以先达到者为准
AR-M351U/M451U 1年或复印10万张，两者以先达到者为准
AR-M351N/M451N 1年或复印10万张，两者以先达到者为准
AR-M620N/M700N 1年或复印30万张，两者以先达到者为准
AR-C260M/C260P 1年或复印5万张，两者以先达到者为准
AR-C262M 1年或复印5万张，两者以先达到者为准
 
　 不可保修的范围：
  在按照使用说明书、本体注意标签等中记载的注意事项进行正常使用的状态下，且属在保修期内而发生的故障情况下，在维修服务实施店将为您提供免费修理。感光鼓、载体和墨粉即使在保修期内也不属保修对象。
即使在保修期内，如属下述情况下，为收费修理。 本保修卡遗失的情况下，不再发行，故请妥善保管。
无论是在保修期内还是在保修期外，进行修理和定期检查所需的交通费由顾客负担。
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    		•  在不出示保修卡和发票收据的情况下。
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    		•  本保修卡上漏记了购买日期（年月日）、制造号码、销售店的店名、地址和印章的情况下，以及有更改记载内容的情况下。
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    		•  因使用上错误或者不适当的修理和改造而引起的故障和损伤的情况下。
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    		•  在购买之后，因安装场所的移动或运输中的摔落等引起的故障和损伤的情况下。
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    		•  因火灾、公害或盐害、硫化气等所引起的腐蚀、异常电压及地震、雷电风害水害以及其他天灾地祸等外部原因所造成的故障和损伤的情况下。
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    		•  使用SHARP指定以外的光鼓、载体、墨粉、零件所造成的故障和损伤的情况下。
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    		•  本保修卡只限在中华人民共和国国内有效。
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    		•  本保修卡是在上述条件的前提下对本公司复印机所进行的保修，有关因使用复印机而发生间接性的损失这一点夏普一概不负责。
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    		•  本保修卡只限在中华人民共和国国内有效。
    　 　 保养协议：
    　 保养协议的概念

    		　 　
    夏普提倡全新的服务理念，将传统的维修提升到一个新的高度，也即是在最大可能的范围内，使机器的使用效率与使用价值达到最高和最好，而将客户的损失减少到最小的程度。

    ● 每一位复印机的用户都希望自己购买的复印机品质保证、使用寿命长久，这同样也是我们公司所追求的。

    ● 但是复印机不同于其他家电产品。复印机的售后服务不仅仅是故障发生后的修理，而且还包括故障发生前的清洁保养工作。

    ● 复印机是利用光学原理制成的精密仪器。因此，对灰尘引起的污垢非常敏感，而且，由于内部利用静电，容易粘附室内的灰尘。在这种情况下放置，会妨碍机器本身释放热量，从而增加零部件的负荷引起部件的损坏。因此要定期的清除内部的污垢，并加油润滑，防止故障的发生，保证复印质量，以低廉的价格来换取最大可能的使用寿命。

    ● 我们身边的复印机就好比我们共同的孩子，我们随时关注着他的健康状况，用户也希望如此，所以最好的方法是机器在保修期将终止以前，及时地与夏普认定的经销商签订或 续订保养维修合同，这就是一份孩子的健康保险，既能保证复印机始终保持良好的工作状态，也能及时解除故障，使用户安心。
    保养协议给客户带来的利益

    由于签了保养协议，所以，您将成为我们公司的星级客户，您可享受以下一些特殊的承诺：

    1、维修响应时间的优先权
    2、定期的上门维修保养

    除了以上这些承诺，您还将免遭伪劣耗材对您机器带来的损伤，机器还将由夏普正式认证的维修网点派专业工程师来进行维护，使得服务质量更有保证。
    　 复印机保养内容
    　 　
    一、维修内容
    检修用户的设备故障

    二、保养内容
    洁稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头、扫描移动导轨。
    清洁各检测传感器。
    清洁保养转印、分离组件。
    清洁输纸系统（拾纸轮、搓纸轮、阻力轮、输纸离合器及对位轮）。
    清洁驱动带，给齿轮添加润滑剂。
    清洁风扇口的过滤网、臭氧过滤器。
    清洁光鼓组件（放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、废粉回收刮片及废粉导粉杆）。
    调整复印浓度、复印品位置。
    保养计数器清零。
    清洁机器外观和电源插头。

    三、保养时间规定
    全套机器120分钟以内，高速机80分钟以内，中、低速机60分钟以内，完成上述保养内容。
    （但是在需要更换零配件等一些复杂的修理情况下，以上时间段需追加）